Política de Envío y Devoluciones de Doreya
En Doreya, cada joya es especial. Queremos que tu experiencia de compra sea tan única y satisfactoria como nuestras piezas. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones.
1. Tiempos de Envío
Nuestros anillos son joyas elaboradas con dedicación. Cada pieza requiere un tiempo de fabricación para asegurar su máxima calidad.
- Tiempo de Fabricación y Envío: Tu pedido puede tardar hasta 7 días hábiles en ser fabricado y despachado. Una vez enviado, el tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora y tu ubicación en Colombia.
- Notificación de Envío: Recibirás un correo electrónico a la dirección [email protected] con el número de guía tan pronto como tu pedido sea entregado a la empresa transportadora, para que puedas hacerle seguimiento.
2. Costos de Envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de pago y dependerá de la ciudad de destino. Ofrecemos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
3. Medios de Pago
Para tu comodidad, aceptamos una amplia variedad de medios de pago seguros:
- Consignación o Transferencia Bancaria
- Tarjetas de Crédito y Débito (a través de nuestra pasarela de pagos)
- Pagos con Addi
Importante: No manejamos la opción de pago contra entrega.
4. Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones, en concordancia con el derecho de retracto estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):
- Plazo para Devolución: Tienes un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.
- Condición del Producto: El anillo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus documentos.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso, por favor escribe un correo a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para el envío de vuelta.
- Costos de Envío de Devolución: El cliente asumirá los costos de transporte para la devolución del producto.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de anillos que hayan sido modificados, grabados o personalizados a petición del cliente.
5. Garantía por Defectos de Fabricación
Ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Si consideras que tu joya tiene un defecto de fábrica, contáctanos en [email protected] para evaluar el caso. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste natural.