Política de Reembolso de Doreya
Esta política detalla cómo y cuándo se procesan los reembolsos para las compras realizadas en Doreya, de acuerdo con nuestra Política de Envío y Devoluciones y la legislación colombiana.
1. Condiciones para un Reembolso
Se procesará un reembolso en los siguientes casos:
- Ejercicio del Derecho de Retracto: Si has solicitado la devolución de tu producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, y el producto ha sido recibido y verificado por nuestro equipo como apto para la devolución (sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones).
- Garantía por Defecto de Fábrica: Si un producto presenta un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo técnico y no es posible su reparación o reemplazo.
- Cancelación de Pedido: Si cancelas tu pedido antes de que haya entrado en la fase de fabricación.
2. Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Aprobación: Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.
- Plazo del Reembolso: De acuerdo con la ley colombiana, el reembolso se realizará en un plazo no mayor a 30 días calendario desde el momento en que ejerces el derecho de retracto y el producto es devuelto.
- Reversión a Tarjeta: Ten en cuenta que los tiempos para que el reembolso se vea reflejado en el extracto de tu tarjeta de crédito pueden variar dependiendo de la entidad bancaria.
3. Reembolsos Parciales
En ciertas situaciones, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu reembolso, no dudes en contactarnos en nuestro correo electrónico: [email protected].